Customer Success

Stage
Détail de l'offre
Paris
Septembre 2021
Economie Circulaire
Economie Circulaire
  • Stage
  • Paris
  • Septembre 2021
28.06.21
Détail du poste

En collaboration directe avec les co-fondateurs, et notamment Frédéric et le futur responsable Opérations, votre mission sera d’assurer une expérience sans faille à tous nos youzders (nos utilisateurs) pour en faire des véritables ambassadeurs de notre site !

youzd est en plein développement et vous pourrez être amené.e à accomplir d’autres tâches en fonction des besoins et de vos envies… mais vos missions clés seront les suivantes :

  • Vous apportez une réponse à chacune des demandes de nos utilisateurs et assurez une expérience sans accroc avant, pendant et après leur transaction, pour faire de chaque youzder un ambassadeur de notre site.
  • Vous accompagnez nos clients pros et particuliers dans le cadre de nos services Objectif Seconde Vie et notre service de Conciergerie.
  • Vous devenez expert de nos outils de satisfaction client : admin, ticketing, FAQ… Vous recommandez et mettez en place des améliorations pour ces outils.
  • Vous mettez en place des outils de mesure de la satisfaction client et proposez un reporting régulier (point hebdomadaire, rapport mensuel, suivi de KPIs)
  • Vous êtes la voix de nos clients ! A ce titre, vous insufflez des idées d’améliorations et de nouveaux services pour rendre la seconde main pour la maison toujours plus simple et désirable pour tous ! Vous travaillez ensuite avec le marketing, les opérations et l’équipe développement pour mettre en place ces idées.
Profil recherché

On va matcher si…

  •  Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit, vous êtes sociable et savez convaincre. Vous n’avez pas peur de décrocher le téléphone. Vous savez garder votre calme et avez l’esprit tourné vers les solutions. Une première expérience au contact de clients sera un plus !
  • Vous êtes curieux/se, touche-à-tout, autonome et débrouillard.e, force de proposition et aimez prendre des initiatives. Vous n’avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis !
  • Vous avez la fibre entrepreneuriale et souhaitez évoluer au sein d’une jeune structure où tout est à inventer ! Vous aimez que les journées ne se ressemblent pas et relever des défis.
  • Vous suivez une formation supérieure Bac+5 en école de commerce ou assimilé…. mais le diplôme n’est pas notre premier critère de recrutement du tout !
  • Vous avez envie de prendre pleinement part à la croissance et au développement d’une startup avec des valeurs fortes ancrées dans une démarche d’économie circulaire, auxquelles vous êtes sensible.
  • Vous tolérez les jeux de mots sur les canapés et les frigos, même s’ils sont mauvais.
youzd, c’est la nouvelle plateforme qui révolutionne l’achat et la vente d’objets de seconde main pour la maison ! Avec notre livraison intégrée et un algorithme de prix dégressifs, fini les galères pour se meubler d'occasion ! Ça fait du bien au porte-monnaie et à la planète !

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