Customer Success Manager

CDI
Détail de l'offre
Paris
31€ ~35€
Télétravail possible
Janvier 2022
Foodtech / Agroalimentaire
Foodtech / Agroalimentaire
  • CDI
  • Paris
  • 31€ ~35€
  • Télétravail possible
  • Janvier 2022
14.12.21
Détail du poste

Notre vision est d’améliorer la santé animale tout en réduisant l'empreinte écologique de nos animaux en contribuant à des pratiques plus responsables.

Nous sommes les précurseurs en France de l’alimentation saine et durable grâce aux protéines alternatives pour chien et chat.

Nous avons récemment réuni des investisseurs qui croient en notre volonté de rendre plus durable, saine et transparente la pet food. 2022 marque encore un nouveau tournant : des projets motivants, une start-up qui se structure tout en restant à taille humaine autour d’une équipe passionnée, et de nouveaux challenges à relever.  

MISSIONS

Tu participeras activement aux enjeux primordiaux de Tomojo :

  • Notre qualité de service, en t’assurant que chaque clients soit satisfait du service que nous proposons
  • Notre CA, en chouchoutant nos clients existants et en identifiant chez eux les frustrations potentielles pour améliorer notre retention
  • Notre image et nos valeurs, qui transparaissent dans la façon de prendre soin de nos clients

Tu seras également la voix de nos clients en interne. Ton quotidien sera rythmé par tes échanges avec les équipes Marketing, Sales et Opérationnelles afin d’adapter constamment nos produits et notre service aux besoins clients.

Tes futures missions se définissent ainsi autour de 3 pôles : Le management de notre partenaire One Pilot, La satisfaction de nos meilleurs clients abonnés, l’optimisation de notre plateforme d’abonnement et du parcours UX.

La satisfaction abonnés :

  • Tu es garant de notre image et de notre qualité de service
  • Tu assures le service après vente et la satisfaction client
  • Tu pilotes les étapes clés de chaque client : de l’onboarding à toutes les phases de sa vie de client

Le management du prestataire CSM :

  • Tu manages One Pilot : tu assures le suivi des demandes clients non abonnés avec OnePilot ainsi que les tickets chaud avec l’aide de l’équipe.
  • Tu assures la coordination et la fluidité des informations en fonction de notre calendrier (release produit, opération de communication, imprévu…)
  • Tu t’occupes de mettre régulièrement à jour notre base de connaissance client.

La structuration & l’automatisation :

  • Tu crées les process et les automatisations pour accompagner nos clients aussi efficacement que possible.
  • Tu effectues des veilles sur les best practices CSM pour améliorer notre fonctionnement et l’expérience client global.
  • Tu organises le suivi des KPI, et le partage régulièrement à la team.

En bref : Tu es LA tour de vigie de Tomojo. Tu assures la communication entre les équipes Sales, Opérationnelles, et Marketing afin de fidéliser nos clients et convaincre toujours plus de propriétaires d’animaux de rejoindre la communauté du Mojo !

Profil recherché

PROFIL

  • Idéalement, tu as déjà une expérience dans ce milieu
  • Tu es motivé par le contact humain et tu sais faire preuve d'empathie
  • Tu es rigoureux.se et fait preuve d’analyse, de synthèse et d’organisation
  • Tu es autonome et aimes te challenger
  • Tu as une orthographe impeccable
  • Tu sais t’exprimer et communiquer clairement, y compris en anglais
  • Tu sais t’adapter à un environnement start-up où les choses évoluent vite
  • Tu es passionné.e par les chiens et/ou chats
  • Tu veux avoir un impact positif sur la planète en diffusant le Mojo
Wait for it
Remboursement des titres de transports
A hauteur de 50%
Dog happiness officer : Moush
Office dog/cat la bienvenue !
Séminaire d'équipe
3 jours avec la Mojo team tous les 6 mois en pleine nature !
Tickets restaurant
Carte Swile
Tomojo a pour mission de promouvoir une alimentation naturelle, saine et traçable pour les animaux de compagnie tout en préservant la planète. Tomojo commercialise ses produits pour chien et chat en ligne, chez Carrefour et en réseau GSS.

Étapes de recrutement
Premier entretien
Entretien téléphonique de 30 minutes avec Samy
Case Study
Deuxième entretien structuré
Entretien structuré de 1h avec Paola & Madeleine, co-fondatrices

Message des co-fondatrices Madeleine et Paola
Arthur chargé des opérations
L'alternance en start-up
Le marketing chez Tomojo
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