Offre de stage ou alternance - Chargé.e de projet "Expérience client" H/F

Alternance
Détail de l'offre
Lyon
€ Selon profil
Télétravail possible
Septembre 2022
e-commerce
Publié le 26.05.22
  • Alternance
  • Lyon
  • € Selon profil
  • Télétravail possible
  • Septembre 2022
CONSOMMATION ALTERNATIVE
ECONOMIE LOCALE
REVALORISATION & REEMPLOI
e-commerce
Détail du poste

En relation directe avec Jean-Charles, fondateur d'EKOÏA, tu auras la charge d’apporter la meilleure expérience à nos clients avant, pendant et après achat. Tes missions quotidiennes seront les suivantes :

Community management

  • Animer la communauté Ekoïa sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn)
  • Gérer la relation avec les influenceurs dans le cadre d’opérations d’Influence Marketing

 

SAV

  • Répondre aux demandes entrantes et questions des clients (mails, téléphone)
  • Assurer toutes les opérations de SAV (retours, échanges...)
  • Piloter le suivi de la satisfaction clients
  • Effectuer un reporting du SAV sur la base de KPI identifiés
  • Veiller à développer et maintenir une expérience client de qualité

 

Logistique

  • Assurer l’échange d’informations sur les commandes avec notre prestataire logistique (retours&échanges)
  • Piloter l’ensemble des commandes issues de nos canaux de vente indirect (marketplace, reconditionneurs, e-shop partenaires…)
Profil recherché
0 à 1 an

De formation universitaire (de Bac +2 à Bac +5), tu as une première expérience en relation client dans une entreprise du digital.

Doté.e d’un excellent relationnel, tu es capable d'interagir avec différents interlocuteurs. Tu es reconnu.e pour ton sens de l’organisation, ta rigueur et ton sens des priorités. Tu es volontaire, tu sais faire preuve d’initiative pour toujours trouver des solutions.

L’esprit startup est dans ton ADN et tu souhaites acquérir de l’expérience à travers un projet à impact environnemental.

Tu possèdes de bonnes connaissances des outils suivants :

  • Excel, Suite Google
  • Freshdesk, Zendesk ou Gorgias

Des qualités que nous recherchons…

  • Excellente expression orale et écrite (orthographe irréprochable)
  • Rigueur et organisation
  • Pragmatisme
  • Proactivité
  • Empathie
  • Sensibilité à l'écologie

Les petits plus qui peuvent faire la différence…

Une expérience associative/bénévolat en lien avec l’environnement

Wait for it
Une super ambiance de travail
Nous partageons nos locaux avec 2 autres startup - NOSC et ATHLETE VIBES depuis février 2021. Le Bivouac se veut être plus qu'un lieu de travail. C'est un espace bouillonnant d'énergie positive où l'entraide, la bienveillance & le partage d'expérience sont de mise.
Un accueil soigné
Chaque nouveau membre reçoit un pack de bienvenue pour s'intégrer encore plus rapidement dans la team Ekoïa. Nous organisons aussi un séminaire d'intégration une fois par an .

Étapes de recrutement
Premier entretien avec Jean-Charles & Maxime
Un échange d'une heure pour en savoir plus sur toi et tes motivations à candidater chez EKOÏA
Étude de cas
Une étude sur la base de cas réels pour évaluer ta capacité à répondre à des demandes client.
Echange avec le reste de l'équipe
Chez EKOÏA, la culture d'entreprise est très importante. Il est essentiel pour nous que tu rencontres le reste de l'équipe pour déterminer si cela "match" entre vous
EKOÏA, c'est la première coque de smartphone consignée pour renaître à l’infini. Pensée et fabriquée en France, la coque Infinie incarne notre ambition d’accélérer la transition vers l’économie circulaire en repensant les objets du quotidien.
CONSOMMATION ALTERNATIVE
ECONOMIE LOCALE
REVALORISATION & REEMPLOI

Étapes de recrutement
Premier entretien avec Jean-Charles & Maxime
Un échange d'une heure pour en savoir plus sur toi et tes motivations à candidater chez EKOÏA
Étude de cas
Une étude sur la base de cas réels pour évaluer ta capacité à répondre à des demandes client.
Echange avec le reste de l'équipe
Chez EKOÏA, la culture d'entreprise est très importante. Il est essentiel pour nous que tu rencontres le reste de l'équipe pour déterminer si cela "match" entre vous

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