Offre de stage ou alternance - Chargé.e de projet "Expérience client" H/F

En relation directe avec Jean-Charles, fondateur d'EKOÏA, tu auras la charge d’apporter la meilleure expérience à nos clients avant, pendant et après achat. Tes missions quotidiennes seront les suivantes :

Community management

• Animer la communauté Ekoïa sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn)
• Gérer la relation avec les influenceurs dans le cadre d’opérations d’Influence Marketing

SAV

• Répondre aux demandes entrantes et questions des clients (mails, téléphone)
• Assurer toutes les opérations de SAV (retours, échanges...)
• Piloter le suivi de la satisfaction clients
• Effectuer un reporting du SAV sur la base de KPI identifiés
• Veiller à développer et maintenir une expérience client de qualité

Logistique

• Assurer l’échange d’informations sur les commandes avec notre prestataire logistique (retours&échanges)
• Piloter l’ensemble des commandes issues de nos canaux de vente indirect (marketplace, reconditionneurs, e-shop partenaires…)

De formation universitaire (de Bac +2 à Bac +5), tu as une première expérience en relation client dans une entreprise du digital.

Doté.e d’un excellent relationnel, tu es capable d'interagir avec différents interlocuteurs. Tu es reconnu.e pour ton sens de l’organisation, ta rigueur et ton sens des priorités. Tu es volontaire, tu sais faire preuve d’initiative pour toujours trouver des solutions.

L’esprit startup est dans ton ADN et tu souhaites acquérir de l’expérience à travers un projet à impact environnemental.

Tu possèdes de bonnes connaissances des outils suivants :

• Excel, Suite Google
• Freshdesk, Zendesk ou Gorgias

Des qualités que nous recherchons…

• Excellente expression orale et écrite (orthographe irréprochable)
• Rigueur et organisation
• Pragmatisme
• Proactivité
• Empathie
• Sensibilité à l'écologie

Les petits plus qui peuvent faire la différence…

Une expérience associative/bénévolat en lien avec l’environnement