Chargé.e des opérations

En relation directe avec Jean-Charles, fondateur d'EKOÏA, tu seras en charge du Service Après Vente de la marque. Tes missions quotidiennes seront les suivantes : SAV

• Répondre aux demandes entrantes et questions des clients (mails, téléphone)
• Assurer toutes les opérations de SAV (retours, échanges...)
• Piloter le suivi de la satisfaction clients
• Effectuer un reporting du SAV sur la base de KPI identifiés
• Veiller à développer et maintenir une expérience client de qualité

Logistique

• Assurer l’échange d’informations avec notre prestataire logistique (retour, réexpédition..)
• Veiller à une exécution parfaite de l’ensemble des opérations logistiques chez notre logisticien en lien avec le SAV

De formation universitaire (Bac +2 à Bac +5), tu as une première expérience en e-commerce et/ou logistique. Doté.e d’un excellent relationnel, tu es capable d'interagir avec différents interlocuteurs. Tu es reconnu.e pour ton sens de l’organisation, ta rigueur et ton sens des priorités. Tu es volontaire, tu sais faire preuve d’initiative pour toujours trouver des solutions. L’esprit startup est dans ton ADN et tu souhaites acquérir de l’expérience à travers un projet à impact environnemental. Tu possèdes une bonne maîtrise des outils suivants :

• Excel, Suite Google
• Freshdesk

Des qualités que nous recherchons…

• Excellente expression orale et écrite (orthographe irréprochable)
• Rigueur et organisation
• Pragmatisme
• Proactivité
• Empathie
• Sensibilité à l'écologie

Les petits plus qui peuvent faire la différence… Une expérience associative/bénévolat en lien avec l’environnement