Plannificateur.ice de Tournées et Service Client ( H/F)

CDI
Détail de l'offre
Paris
> 24000€
Télétravail possible
Janvier 2021
EcoTech
EcoTech
  • CDI
  • Paris
  • > 24000€
  • Télétravail possible
  • Janvier 2021
23.10.20
Détail du poste

L'équipe Opérations

Chez Murfy, la satisfaction client est une priorité de tous les instants : délais d'intervention largement inférieurs à ceux de nos concurrents, ponctualité des réparateurs, prix ultra compétitifs... Telles sont quelques unes des qualités qui nous permettent d'être les meilleurs sur le marché de la réparation.

Pour cela, l'équipe opérations gère tous les jours une flotte d'une trentaine de réparateurs, le sourcing et l'approvisionnement des pièces détachées, le suivi en temps réel des tournées ainsi que le service client... en s'appuyant sur des outils développés en interne, par rapport aux besoins exprimés quotidiennement.

Avec plus de 200 interventions par jour, et une croissance de 30% par mois, les problématiques opérationnelles sont nombreuses. L'équipe se structure en conséquence et a besoin de se renforcer !

L'autre aspect crucial du métier réside dans l'amélioration continue des process et des outils: chaque jour, main dans la main avec les équipes techniques, nous améliorons nos outils pour être toujours plus efficaces.

 

Ta mission ? ​ En tant que dispatcher, tu seras en charge :

  • de la construction des tournées des réparateurs
  • du suivi quotidien

L'objectif ici est de minimiser le nombre de kilomètres parcourus pour maximiser le nombre d'interventions tout en prenant en compte les différentes contraintes opérationnelles (passages longs, technicien demandé). Il faudra ensuite s'assurer que les tournées se passent bien et réagir en temps réel en cas d'imprévus (bouchon, intervention complexe). Un vrai casse tête qui représente un défi quotidien ! ​ Tu auras également pour mission de suivre les indicateurs de performance des tournées et de les améliorer en repensant notre fonctionnement. Cela comprend :

  • le suivi du nombre d'interventions moyen par jour et par technicien
  • le suivi des problèmes rencontrés en temps réel et leur labellisation
  • le suivi des disponibilités des salariés et l'anticipation des vacances
Profil recherché

Pourquoi pas toi ?Cette offre s’adresse à ceux qui veulent contribuer à l'édification d’un projet ambitieux à fort impact. ​ L'équipe opérationnelle va grossir pendant les mois à venir et tu seras au coeur de sa construction. Nous avons pour ambition de monter un réseau national de plus de 150 techniciens.

Nous cherchons des personnes engagées afin de révolutionner nos pratiques de consommation. Pour assurer le bon fonctionnement des opérations ce poste comprend un samedi par mois de travaillé, rattrapé le lundi.

Le meilleur déchet, c’est celui que l’on ne produit pas ! ♻
Murfy c’est la nouvelle habitude à adopter pour diminuer nos déchets : réparer au lieu de jeter, remettre en état pour prolonger la durée de vie de nos appareils et s’équiper en reconditionné.

Étapes de recrutement
👊 Chez Murfy on dit adieu à la redoutable lettre de motivation ! 👋
On aime être sérieux sans se prendre au sérieux ! En complément de l'envoi de ton CV, on te propose de répondre à ces 2 questions (en 5 min top chrono). Tu pourras y répondre après avoir déposé ton CV. 1) **Ta mission si tu l'acceptes** : Tu as carte blanche pour créer le festival de tes rêves. Quel serait le thème, le lieu, tes invités ? En quoi ton festival serait différent de tous les autres et fera briller les yeux ⭐ de tous les festivaliers ? 2) **Ta lettre de démotivation :** Quelles sont les 3 choses qui seraient pour toi rédhibitoires au boulot ? Et les étapes d'après ! - Un échange téléphonique (15 min) avec Elise, Clotilde ou Romain de la Team RH. - Un entretien RH (1h), dans notre atelier de Bobigny entre nos machines, au Siège à Paris (dans le 2ème ) ou bien autours d'un café, à toi de choisir ! - Une rencontre avec ton ou ta futur.e manager autour d'un cas métier. - L'appel à un ami", si tu le souhaites, un salarié de Murfy **de ton choix ** te livrera toutes les informations non écrites sur internet 👍.

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