Client success manager - Tri et recyclage des déchets

Moins de plastique, moins de jetable, plus de tri et plus de recyclage : la mission de Take a waste est d’emmener progressivement toutes les entreprises jusqu’au zéro déchet ! Nous faisons prendre conscience à nos clients des gaspillages actuels et de toutes les solutions qui existent pour aller vers toujours plus de tri et toujours moins de déchets.

Créée fin 2018 par Mathieu et Alexis après six ans de conseil en prévention et gestion des déchets, Take a waste compte aujourd’hui près de 15 personnes dans l’équipe et continue de croître. Nous recherchons actuellement un·e client success manager !

→ Mission

Le chargé de relation client est à la croisée de l’équipe Sales et de l’équipe Opérations. Il est le principal point de contact de tous nos utilisateurs. Leur satisfaction et le bon déroulement de leur expérience seront entre tes mains. A l’écoute, méthodologique, réactif et orienté résultats sont des qualités importantes pour ce poste.

Au sein de l’équipe Relation client tes missions seront :

• Mise en place de filières de recyclage : Coordonner la mise en place des nouvelles filières de recyclage en trouvant le prestataire de collecte le plus adapté, en proposant du matériel de collecte, puis en mettant à disposition les outils de formation et la signalétique pour garantir le tri des déchets
• Réalisation des revues annuelles : Conduire une revue à 360° de la gestion des déchets du client, et identifier avec lui les axes d’amélioration pour une gestion plus vertueuse
• Réponse aux demandes client : Répondre aux sollicitations quotidiennes concernant la bonne exécution des prestations de collecte et de recyclage
• Onboarding : Assister les utilisateurs de la plateforme à la prise en main de l’outil
• Suivi de la facturation client : En appui des équipes comptables, suivre l’envoi mensuel des provisions et contacter les clients abonnés en retard de paiement
• Contrôle des données : S’assurer de la bonne saisie des données de reporting par l’équipe Data et contrôler la cohérence des registres de suivi des déchets

→ Responsabilités

• Créer une relation de confiance auprès de nos utilisateurs
• Identifier les meilleurs prestataires de collecte en accord avec les déchets à recycler chez nos clients
• Répondre aux demandes de nos utilisateurs (via messages et/ou appels si nécessaire)
• Améliorer nos process afin de donner la meilleure expérience à nos utilisateurs

→ Qualités attendues

• Sens des priorités
• Bon relationnel
• Aisance avec les chiffres

Tu as une forte sensibilité au développement durable, tu es déjà engagé·e à ton échelle personnelle et tu veux partager tes convictions avec les autres ? Tu es rigoureu·se, organisé·e et efficace dans ton travail ? Tu sais faire preuve de persévérance et tu aimes le challenge ?

Alors rejoins-nous !