Dans un contexte de forte croissance, tu piloteras tous les aspects de notre boutique en ligne avec une très grande autonomie sur un périmètre qui couvre la moitié du chiffre d’affaires de notre boutique en ligne (1,2 M € en 2022).
Nous recherchons un·e stagiaire tout terrain pour gérer tous les aspects d’une boutique en ligne avec une très grande autonomie et le pouvoir de prendre beaucoup de décisions tactiques et opérationnelles sur une partie substantielle de notre chiffre d’affaires (50% du CA de notre boutique en ligne, soit 0,6M€) :
Gestion de l’expérience client de A à Z jusqu’à la livraison finale pour garantir notre service client 5 étoiles : Gestion des demandes entrantes sur la boutique en ligne (appels, chats, mails) ➡ Rédaction de devis / gestion commerciale ➡ Logistique et suivi opérationnel ➡ SAV / suivi client / satisfaction client.
Gestion et optimisation permanente du contenu de la boutique en ligne pour répondre aux feedbacks des clients. Nous sommes constamment en train de faire évoluer le site pour améliorer l’expérience client, réduire les SAV, réduire les appels sans valeur ajoutée, etc. En contact direct avec le client, tu as les meilleurs insights pour faire évoluer notre site, as la main sur le backoffice pour faire les changements en temps réel et vois l’impact direct des changements opérés. Tu participeras également à la rédaction de fiches produits, participeras à l’optimisation SEO et veilleras à la cohérence du contenu de notre site.
Organisation et optimisation des opérations Notre activité évolue vite, nous sommes donc en constante évolution et toujours à la recherche d’idées neuves. Tu participeras à la construction de nouveaux processus, à l’évaluation et au recrutement de nouveaux partenaires, à la mise en place d’indicateurs de performance dans une logique d’amélioration continue.
En fonction de tes appétences et compétences, tu pourras également être impliqué·e si tu le souhaites sur d’autres sujets qui t’intéressent : marketing, finance, vente et aménagement d’espaces, etc.
Sujets à venir pour cette année 2023, auxquels tu pourras participer :
Au-delà de ta formation, ce sont les qualités humaines auxquelles nous prêtons attention. Nous cherchons pour ce profil quelqu’un de fiable, rigoureux, autonome, positif, avec un bon contact humain.
Tu es sensible aux enjeux environnementaux et tu penses que l’économie circulaire est l’économie de demain ? Alors nous sommes faits pour nous entendre :)